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调查样本显示:09年投诉 合资品牌三倍于自主品牌种植

发布时间:2020-04-19 16:55:35 阅读: 来源:甲基硅酸钠厂家

调查样本显示:09年投诉 合资品牌三倍于自主品牌

年对于国内汽车业界来说可谓柳暗花明,受国家政策影响等方面因素的影响,国内车市由低迷迅速转向火爆,销量井喷和缺货的现象在市场上同时出现。此后,国内汽车行业刮起了重组并购之风。6月份之后油价的高涨并没有给车市带来太多的影响,相反SUV市场成为今年车市的 领跑者 。但是,在繁荣的车市背后,汽车质量、服务问题依然严峻。

日前,由汽车投诉网QcTsw.Com发起,联合天府早报等30多家媒体共同针对2009年度的汽车投诉情况进行盘点分析。报告显示,2009年度汽车投诉网共收到投诉2887宗,同比2008年增长近六成。分析投诉样本主要呈以下特点:

合资品牌投诉超过自主品牌

样本分析,合资品牌的投诉持续上升,由去年的54.51%,上升到73.58%,达到2075宗;自主品牌的投诉比例则继续下降,由去年的41.63%下降至23.05%。仔细对比,发现合资品牌的投诉量已经达到自主品牌的3倍之多。而据中国证券报的报导,2009年度自主品牌占29.67%,合资品牌占70.32%,从比例来看合资品牌车型的投诉比率已经超过自主品牌。

制作工艺更易提升忠诚度

在汽车投诉网上的2075宗合资品牌投诉中,日系车被投诉最多,达到702宗,占汽车投诉网所有投诉量的24.89%,投诉量略高于销量水平。德系车的投诉量占投诉总量的15.14%,低于其19.25%的销量水平,也是唯一一个投诉量比率低于与销量比率的车系。

微车质量得以提高

报告显示,在投诉车型属性分析中,紧凑型车以52.91%成为主要的投诉点,同比去年则有比较明显的变化,投诉车型逐渐由低端往上走,去年微型车占比22.92%,而今年只有6.28%;小型车则变化不大,由去年的17.58%变为17.98%。中级车也略比去年有所提升。

4S店服务水平下降

报告显示,保修期内投诉仍然是投诉的主要时间段,占55.67%,但受2009年度车市火爆,企业产能瓶颈的影响,在购车一个月内的投诉同比去年则有了较大增长,达到16.21%,而之与销售终端的服务水平密切相关,在火爆的车市面前,各4S店服务水平下降直接引发这一部分车主的投诉。

国内召回呼声逐渐增高

近五成车主希望自己的问题能够得到维修;要求得到赔偿的车主占39.86%;而在今年如火如荼的召回背景下,车主普遍遭遇4S店以 正常响声 、 无法解决 、 人为损坏 为由的推诿答复,引发车主针对赔偿、召回的诉求大大增加。

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