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高朋网陷诚信危机或在团购行业洗牌中夭折

发布时间:2021-01-21 04:31:24 阅读: 来源:甲基硅酸钠厂家

高朋上线首单产品违约案终于有了一个定论。8月8日下午,北京市海淀法院对高朋网上线首单产品违约官司作出判决:在高朋发展初期代理高朋业务的英克必成公司构成违约,需赔偿国家游泳中心水上乐园运营方水魔方公司30万元经济损失。

根据水魔方的起诉书,其3月10日与英克必成签订代理合同,约定高朋北京上线第一单产品为水上乐园,但到3月16日高朋网正式运营时,推出的却是北京顺景温泉套餐优惠券。

高朋网之前曾表示,英克必成是腾讯的分公司,高朋在开展业务初期,英克必成提供业务支持。而据了解,英克必成是高朋网在工商局注册运营的“前身”。高朋公司在执照审批过程中,前期签订的销售合同、劳动合同都是用英克必成,而这些合同后来自动转成高朋公司的合同。

事情逐渐演变成了高朋网和水魔方的博弈。而这也不禁让人想起前不久高朋网和爱日租网站联合推出的广受诟病的“48元可购买原价1000元的套餐”活动。参团网友在爱日租网站订房时发现代金卷无法使用,然后被告知网站系统升级,在得到高朋客服“没问题”回答之后,却收到了“团购活动取消”的短信。团客们的实际体验和广告描述大相径庭,这次活动也以高朋网和爱日租网站单方面终止团购活动收场。

而高朋网的“耍人团购”并不仅仅只有这一起,很多消费者在浪漫的七夕节被高朋网“开涮”。多名网友在高朋网团购鲜花后却迟迟未收到花,而高朋客服和花店电话一直处于无法接通的状态。消费者侯小姐根据广告上的地址登门取花意外发现根本没有这家花店。无独有偶,张先生今年5月6日在高朋网团购了一件丝袜,而截止到8月3日仍未收到团购的商品。客服先是解释与商家沟通存在一些问题,而后便不再给予正面答复,最后干脆建议张先生退款。而高朋网至今未对这些事件作出回应。

种种迹象表明,高朋在与商家的合作模式上存在很多问题:第一,对合作商家审核存在漏洞,参差不齐的商家难以保证顺畅的购物流程,消费者下单后未能有良好的用户体验,高朋网单方面取消订单更是涉嫌违约;第二,与合作商家沟通不及时,相互扯皮的同时也影响了自身的声誉,也难以保证消费者的合法利益;第三,团购模式缺乏创新,重复团购的用户群逐渐流失,在其他各家团购网站不断推陈出新的刺激下,这个美国来的“大佬”已经没有任何优势可言。

而面对消费者的投诉,顶着“团购鼻祖”光环的高朋却未给出一个合理的解释。这种“不解释”的态度更是无视用户感受,置消费者利益于不顾,严重伤害了消费者的感情。分析人士指出,高朋自恃鼻祖身份,高调“低质”入华已经让对手们反感,在狂妄自大的同时更是不关注用户体验,这对高朋来说是硬伤,“如果高朋继续这样下去,必死无疑”。同时一位不愿透露姓名的用户表示,高朋的做法让他很伤心,以后不会在高朋网上团购。

尽管高朋方面信誓旦旦地表示:“不诚信的事情我们绝对不做,有违法律法规的事情我们不做,有违消费者利益的事情我们不做,有违商家利益的事情我们也不做。”但这几次“诚信危机”,让很多消费者不得不质疑高朋的内部管理机制,甚至有人猜测高朋网的资金链方面出现问题。而据业内人士透露,高朋网现在已经入不敷出,已经停止在百度、谷歌上的广告投放,最近高朋网更是在二三线城市大幅度裁员,妄图通过“软性裁员”来减少支出。

随着电子商务的发展,团购以“黑马”的姿态进入人们的生活。“千团大战”后,团购网站面临着行业洗牌的局面,各家团购公司都使出浑身解数提升用户体验、加大团购模式创新力度来保障市场份额。而高朋这个“混血儿”的处境却让人忧心:与商家合作机制上存在漏洞、无视消费者用户体验、缺乏快速及时的物流配送速度、团购模式的创新力度不够……团购行业洗牌在即,高朋网路途漫漫,未来还很迷茫。(白苏)

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